Las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias, OIRS., son espacios creados por el Ministerio de Salud para que usted participe activamente en el funcionamiento de la Red Asistencial de Salud, pidiendo información, haciendo sugerencias, presentando reclamos y felicitando a los funcionarios, en un marco de respeto y de no discriminación entre las personas.
En cada OIRS hay un funcionario responsable de entregarle información, orientarlo y apoyarlo en sus trámites. Si usted tiene un reclamo, sugerencia o felicitación, puede dejarlas por escrito o completar un Formulario de Solicitud Ciudadana, del cual usted debe llevarse una copia. Usted no debe temer a represalias y debe tener la seguridad que su reclamo no será extraviado.
Una vez que usted hace efectivo su reclamo o denuncia en la OIRS, el Hospital o Consultorio tiene 20 días hábiles (contados de lunes a viernes) para darle una respuesta por escrito. Si su reclamo o denuncia tiene relación con una enfermedad cubierta por el Plan AUGE, el Hospital o Consultorio tiene 48 horas (dos días) para que usted reciba efectivamente la respuesta al reclamo que usted realizó.
- ¿Cómo puede interponer una solicitud ciudadana?
- Usted tiene a disposición, un formulario único para hacer sugerencias, felicitaciones, consultas, denuncias y /o reclamos, el cual cuenta con dos (02) copias, de las cuales una es para usted y la restante sirve para gestionar la respuesta a su solicitud ciudadana.
En el documento, debe consignar todos los detalles que permitan entregarle una respuesta completa. Esto es: información completa sobre la situación que genera la solicitud ciudadana, día, hora, personas involucradas, nombre de los funcionarios, etc. Además, debe tener clara identificación del reclamante y el afectado (nombre, RUT, domicilio, etc.).
- ¿Por qué es importante recurrir a la OIRS?
- Si no lo hace, el Hospital o los Consultorios no pueden tomar las medidas administrativas para que su problema no vuelva a repetirse con otras personas.
- Si usted recurre a la Oficina del Director del Hospital o del Consultorio, sin pasar por la OIRS, el Director no va a tener los antecedentes necesarios para darle una respuesta.
