¿Qué entendemos por Satisfacción del Usuario?

La expresión de la diferencias entre la expectativa que se tiene de un servicio y lo que efectivamente se recibe como servicio. La satisfacción resulta de trabajar un delicado equilibrio entre los logros que se pueden mostrar y las expectativas de la gente.

¿Qué consideramos un Buen Trato?

Trato digno y respetuoso;  lenguaje adecuado y comprensible; aplicando las normas de cortesía y amabilidad generalmente aceptada; que las personas atendidas sean tratadas y llamadas por su nombre;  protegiendo la privacidad de las personas durante la atención.
 
Trato humanizado

La humanización de la asistencia sanitaria es una tarea urgente y necesaria a la que estamos llamados y de la que somos responsables todos. La humanización de la asistencia en los centros de salud es una de las grandes preocupaciones actuales en el campo sanitario. Los hospitales han dejado de ser “hospitalarios” para los enfermos y para el personal que trabaja en ellos.

En conjunto con otras estrategias, como Hospital Amigo y en  concordancia con el enfoque de salud integral, el nuevo modelo de atención implementado por el Ministerio de Salud a partir de la Reforma del sector y, en base a la experiencia existente en los establecimientos de la red pública de salud en estas materias, se ha establecido la necesidad de implementar.